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A política de devolução do vendedor, cujos produtos são comercializados em nosso site (doravante, o «Vendedor»), dura 14 dias. Se 14 dias se passaram desde o recebimento do seu pedido, infelizmente não podemos oferecer um reembolso e você não tem mais direito a solicitar uma devolução.
Você tem o direito de desistir do presente contrato no prazo de quatorze dias, sem precisar indicar motivo. O prazo de arrependimento termina quatorze dias após o dia em que você ou um terceiro por você designado, que não seja o transportador, tiver tomado posse física do bem ou do último bem, no caso de um contrato relativo a vários bens que o consumidor tenha encomendado em um único pedido e que sejam entregues separadamente. Se 14 dias se passaram desde o recebimento do item, infelizmente não podemos oferecer um reembolso ou uma troca.
Para ter direito à devolução, o item do seu pedido deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também deverá apresentar um comprovante de compra (como, por exemplo, uma cópia do recibo) do item que deseja devolver.
Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco em contact@bergenso.com
Se o vendedor aceitar sua solicitação de devolução, enviaremos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde você deverá enviar o pacote. Itens devolvidos sem solicitação prévia de devolução dentro do prazo indicado não serão aceitos.
Você pode entrar em contato conosco para quaisquer dúvidas sobre devoluções no seguinte endereço contact@bergenso.com
Para exercer seu direito de arrependimento, você deve informar BERGENSO da sua decisão de desistir do presente contrato por meio de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail) para o seguinte endereço contact@bergenso.com.
Você deverá pagar, por conta própria, os custos de envio para devolver seu item.
Dependendo de onde você mora, pode levar algum tempo até que você receba o item trocado.
Se você enviar um item de valor superior a US$ 75, considere usar um serviço de entrega que permita rastrear o envio ou contratar um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o item que você devolver.
Para cumprir o prazo de cancelamento, basta enviar sua comunicação sobre o exercício do direito de cancelamento antes do término do prazo de cancelamento, que se encerra a partir do momento em que o item é entregue ao transportador.
Para ser elegível para devolução, seu item deve estar sem uso e na mesma condição em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Você deve verificar seu pedido assim que recebê-lo e entrar em contato conosco imediatamente caso o item entregue esteja com defeito, danificado ou seja diferente do que você pediu.
Isso nos permitirá avaliar o problema e empregar nossos melhores esforços para resolvê-lo o mais rápido possível.
Como exceção ao ponto 1 acima, certos tipos de itens não podem ser devolvidos.
Não podem ser devolvidos, portanto, um reembolso :
• os produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas);
• os produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens sob medida);
os itens de cuidados pessoais (como produtos de beleza).
• os materiais e produtos perigosos, líquidos, gases ou produtos inflamáveis.
Não hesite em nos contatar se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
TROCAS
No caso de você desejar adquirir um item diferente daquele que foi encomendado, recomendamos que faça um novo pedido e proceda com a devolução do item que não serve.
Para processar uma devolução, você deve nos fornecer um recibo ou comprovante de compra. Depois de entrar em contato conosco por e-mail, você receberá um endereço de devolução para o qual poderá devolver seus produtos. Os custos de devolução ficam por conta do consumidor.
Se você solicitar um reembolso respeitando os termos desta política, nós lhe enviaremos todos os pagamentos que recebemos de sua parte (com exceção dos custos de frete adicionais resultantes do fato de você ter escolhido outro tipo de entrega que não a entrega padrão oferecida gratuitamente em nosso site), imediatamente e, em qualquer caso, no máximo quatorze dias a contar do dia em que recebemos sua solicitação.
Reembolsos (se aplicável)
Nós nos comprometemos a informá-lo assim que o Vendedor tiver recebido e inspecionado seu pedido devolvido. Nós lhe informaremos se o seu reembolso devido a essa devolução foi aprovado ou não pelo Vendedor. Caso o Vendedor aprove sua solicitação de reembolso, você será automaticamente reembolsado do preço pago pelo(s) item(ns) devolvido(s) para a mesma conta vinculada ao seu método de pagamento original, a menos que você tenha concordado expressamente com um meio de pagamento diferente; em todos os casos, você não incorrerá em nenhum custo em decorrência do reembolso. Observe que o processamento de reembolso pelos bancos e pelos diversos órgãos de pagamento está sujeito a prazos próprios deles e que não estamos em condições de controlá-los.
Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável) Se você ainda não recebeu seu reembolso, verifique primeiro sua conta bancária. Em seguida, entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso antes que seu reembolso seja oficialmente registrado. Depois, entre em contato com seu banco. Muitas vezes é necessário um prazo de processamento antes que um reembolso seja exibido.
Se, depois de ter realizado todas essas etapas, você ainda não tiver recebido seu reembolso, entre em contato conosco em contact@bergenso.com
Itens em promoção (se aplicável)
A política permanece a mesma para itens em promoção.
Troca (se aplicável)
As trocas são gratuitas e válidas para todos os itens, inclusive os danificados ou se você tiver problemas de tamanho. Apenas os custos de devolução ficam por conta do cliente.
Para iniciar uma troca, você pode nos contatar em contact@bergenso.com
Presentes
Se o item devolvido tiver foi marcado como presente no momento da compra e foi enviado diretamente a você, você receberá um crédito-presente no valor da sua devolução. Assim que recebermos o item devolvido, um vale-presente será enviado a você.
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o destinatário escolheu receber o item primeiro e entregá-lo a você depois, enviaremos um reembolso a ele e ele saberá que você devolveu o item.