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A política de devolução do vendedor, cujos produtos são comercializados no nosso sítio web (doravante, o «Vendedor»), tem a duração de 14 dias. Se tiverem passado 14 dias desde a receção da sua encomenda, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso e já não tem direito a solicitar uma devolução.
Tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de quatorze dias, sem indicar qualquer motivo. O prazo de resolução expira quatorze dias após o dia em que você ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, tenha tomado posse física do bem ou do último bem, no caso de um contrato relativo a vários bens encomendados pelo consumidor numa única encomenda e entregues separadamente. Se tiverem passado 14 dias desde a receção do artigo, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou uma troca.
Para beneficiar de uma devolução, o artigo da sua encomenda deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, nunca usado nem utilizado, com as etiquetas e na sua embalagem original. Também terá de apresentar um comprovativo de compra (como, por exemplo, uma cópia do recibo) do artigo que pretende devolver.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em contact@bergenso.com
Se o seu pedido de devolução for aceite pelo Vendedor, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde deverá enviar a encomenda. Os artigos devolvidos sem um pedido de devolução prévio dentro do prazo indicado não serão aceites.
Pode contactar-nos para qualquer questão relativa às devoluções através do seguinte endereço contact@bergenso.com
Para exercer o seu direito de desistência, deve informar BERGENSO da sua decisão de desistir do presente contrato através de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail) para o seguinte endereço contact@bergenso.com.
Terá de pagar, por sua conta, os custos de envio da devolução do seu artigo.
Dependendo do local onde vive, poderá demorar algum tempo até receber o seu artigo trocado.
Se enviar um artigo com um valor superior a 75 $, deve considerar utilizar um serviço de entrega que permita seguir o envio ou contratar um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o artigo que devolve.
Para cumprir o prazo de cancelamento, basta enviar a sua comunicação relativa ao exercício do direito de cancelamento antes do termo do prazo de cancelamento, que termina a partir do momento em que o artigo é entregue ao transportador.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar por utilizar e nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Deve verificar a sua encomenda assim que a receber e contactar-nos imediatamente caso o artigo entregue esteja defeituoso, danificado ou seja diferente do que encomendou.
Isto permitir-nos-á avaliar o problema e envidar os nossos melhores esforços para o resolver o mais rapidamente possível.
Como exceção ao ponto 1 acima, certos tipos de artigos não podem ser devolvidos.
Não podem ser objeto de devolução, e consequentemente de um reembolso :
• os bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas);
• os produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos feitos à medida);
os artigos de cuidados pessoais (como produtos de beleza).
• as matérias e produtos perigosos, os líquidos, gases ou produtos inflamáveis.
Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer perguntas ou preocupações relativamente ao seu artigo específico.
TROCAS
No caso de pretender adquirir um artigo diferente daquele que tinha encomendado, aconselhamos a efetuar uma nova encomenda e a proceder à devolução do artigo que não serve.
Para processar uma devolução, deve fornecer-nos um recibo ou comprovativo de compra. Depois de nos contactar por e-mail, receberá um endereço de devolução para onde poderá devolver os seus produtos. Os custos de devolução ficam a cargo do consumidor.
Se solicitar um reembolso em conformidade com os termos desta política, enviar-lhe-emos todos os pagamentos que tenhamos recebido da sua parte (com exceção dos custos de entrega adicionais resultantes do facto de ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega standard oferecida gratuitamente no nosso site), imediatamente e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de catorze dias a contar do dia em que recebemos o seu pedido.
Reembolsos (se aplicável)
Comprometemo-nos a informá-lo assim que o Vendedor tiver recebido e inspecionado a sua encomenda objeto de devolução. Informá-lo-emos se o seu reembolso devido a esta devolução foi ou não aprovado pelo Vendedor. No caso de o Vendedor aprovar o seu pedido de reembolso, ser-lhe-á automaticamente reembolsado o preço pago pelo(s) artigo(s) devolvido(s) para a mesma conta associada ao seu meio de pagamento inicial, salvo se tiver acordado expressamente num meio de pagamento diferente; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer custos na sequência do reembolso. Tenha em atenção que o processamento dos reembolsos pelas instituições bancárias e pelos diversos organismos de pagamento está sujeito a prazos próprios, que não estamos em condições de controlar.
Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável) Se ainda não tiver recebido o seu reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. Em seguida, contacte o emissor do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso até que o seu reembolso seja oficialmente registado. Depois, contacte o seu banco. É frequentemente necessário um prazo de processamento antes de um reembolso ser registado.
Se, após ter realizado todos estes passos, continuar sem ter recebido o seu reembolso, contacte-nos através de contact@bergenso.com
Artigos em saldo (se aplicável)
A política mantém-se a mesma para os artigos em saldo.
Troca (se aplicável)
As trocas são gratuitas e válidas para todos os artigos, incluindo os danificados ou se tiver problemas de tamanho. Apenas os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
Para iniciar uma troca, pode contactar-nos através de contact@bergenso.com
Presentes
Se o artigo devolvido tiver foi marcado como oferta no momento da compra e foi-lhe enviado diretamente, receberá um crédito de oferta igual ao valor da sua devolução. Assim que recebermos o artigo devolvido, ser-lhe-á enviado um vale-oferta.
Se o artigo não tiver sido marcado como oferta no momento da compra, ou se o destinatário tiver optado por receber o artigo primeiro e oferecê-lo a si mais tarde, enviar-lhe-emos um reembolso e ele saberá que devolveu o artigo.